KUNDESERVICE
- Leveringstid |
- Returret |
- Prisgaranti |
- Kontakt med kundeservice |
- Sikker e-handel hos Carriealong |
- Salgs- og leveringsbetingelser |
1) LEVERING & FRAKT:
Vi sender varer fra vår hovedbutikk i Danmark 2 ganger per uke på mandager og torsdager. Siste frist for å bestille varer på forsendelsesdagene er kl. 08:00 - så sørger vi for at ordren din blir pakket og rekker å komme med samme dag.
Varene ankommer ferdig fortollet til posthuset/utleveringsstedet nær deg 2–5 hverdager etter avhenting i Danmark i samsvar med oversikten under:
Postnummer 0000 - 3999: 2 hverdager
Postnummer 4000 - 7999: 2-3 hverdager
Postnummer 8000 - 8999: 3-4 hverdager
Postnummer 9000 - 9999: 4-5 hverdager
Du vil motta en melding fra Post Nord når varene dine er klare til henting.
Bestiller du for minst kr. 699,- er frakten gratis.
Bestiller du for kr. 698,- eller mindre koster frakten kr. 79,-
MVA & tollgebyrer
Norsk MVA & tollgebyrer er inkluderet i prisen.
Leveringsmetoder
Vi tilbyr levering med PostNord.
Forsendelse til utlandet
Ved levering til utlandet ber vi deg kontakte vår kundeservice for å få nærmere informasjon om priser mv.
2) RETUR OG REKLAMASJON:
CarrieAlong.no tilbyr 14 dagers full retur- og bytterett etter mottagelsen av varene. For at angreretten skal kunne benyttes, skal varen returneres i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den. Du kan godt pakke ut varen så lenge du kan returnere den i vesentlig samme stand og mengde.
Angreretten bortfaller derfor hvis du bruker varen på en måte hvor det er helt åpenbart at bruken reduserer varens salgsverdi. Når du benytter deg av angreretten, skal du selv betale for returfrakten (se avsnittet nedenfor om billig returfrakt). Hvis du angrer kjøpet, tilbakebetales kjøpesummen til deg ved en tilbakeføring til banken din eller betalingskortet ditt så snart vi har mottatt varen og kontrollert at den oppfyller betingelsene for at angreretten kan benyttes.
På CarrieAlong.no tilbyr vi, utover de lovpliktige 14 dagers returrett, også en mulighet for å bytte i en periode på 30 dager etter kjøp.
Ønsker du å returnere varen din er det viktig at du IKKE sender den til vår butikk, da denne ligger i Danmark og pakken dermed stoppes i tollen.
Vi ber deg derimot om a) å bestille en spesiell returetikett eller b) om å returnere varen til vår samarbeidspartner i Norge.
MULIGHET A): BESTILLE EN SPESIELL RETURETIKETT:
Det finnes 2 typer returetiketter. Returetikett ved ved bytte til annen vare og returetikett ved tilbakebetaling av penger.
Returetikett ved bytte til annen vare:
Hvis du ønsker å benytte deg av muligheten for å bytte, tilbyr vi deg returfrakt til kun kr.79,00 her. Ved ønske om bytting, utstedes et gavekort som er gyldig i 5 år. Dermed kan du i ro og fred finne den riktige varen eller spare gavekortet til en senere anledning.
Returetikett ved tilbakebetaling av penger:
Hvis du ønsker å benytte deg av de 14 dagene med full returrett (med tilbakebetaling av penger til det kortet som ble brukt ved kjøpet) tilbyr vi deg kjøp av returfrakt til en redusert pris på kr. 149,00 her.
Du skal forvente at det går 2-3 uker fra du sender pakken til du har mottatt refundering.
MULIGHET B): RETURNERE VAREN TIL VÅR SAMARBEIDSPARTNER I NORGE:
Vi ber deg om å returnere varen til vår samarbeidspartner i Norge, som samler returpakkene og sørger for korrekt fortolling.
CarrieAlong.no
c/o Responsservice
Postboks 24
2716 Harestua
Returrett ved gaver
Skal det være en gave, tilbyr vi forlenget returrett slik at de 14 dagene først gjelder fra den dagen du gir gaven. Informasjon om dette skal skrives i kommentarfeltet ved bestilling.
På CarrieAlong.no tilbyr vi, utover de lovpliktige 14 dagers returrett, også en mulighet for å bytte i en periode på 30 dager etter kjøp.
Ønsker du å returnere varen din er det viktig at du IKKE sender den til vår butikk, da denne ligger i Danmark og pakken dermed stoppes i tollen.
Vi ber deg derimot om a) å bestille en spesiell returetikett eller b) om å returnere varen til vår samarbeidspartner i Norge.
MULIGHET A): BESTILLE EN SPESIELL RETURETIKETT:
Det finnes 2 typer returetiketter. Returetikett ved ved bytte til annen vare og returetikett ved tilbakebetaling av penger.
Returetikett ved bytte til annen vare:
Hvis du ønsker å benytte deg av muligheten for å bytte, tilbyr vi deg returfrakt til kun kr.79,00 her. Ved ønske om bytting, utstedes et gavekort som er gyldig i 5 år. Dermed kan du i ro og fred finne den riktige varen eller spare gavekortet til en senere anledning.
Returetikett ved tilbakebetaling av penger:
Hvis du ønsker å benytte deg av de 14 dagene med full returrett (med tilbakebetaling av penger til det kortet som ble brukt ved kjøpet) tilbyr vi deg kjøp av returfrakt til en redusert pris på kr. 149,00 her.
Du skal forvente at det går 2-3 uker fra du sender pakken til du har mottatt refundering.
MULIGHET B): RETURNERE VAREN TIL VÅR SAMARBEIDSPARTNER I NORGE:
Vi ber deg om å returnere varen til vår samarbeidspartner i Norge, som samler returpakkene og sørger for korrekt fortolling.
CarrieAlong.no
c/o Responsservice
Postboks 24
2716 Harestua
Reklamasjon
Som forbruker har du 24 måneders reklamasjonsrett som betyr at du enten kan få varen reparert, byttet, få pengene tilbake eller få avslag i prisen – avhengig av den konkrete situasjonen.
Dette betinger selvsagt at reklamasjonen er berettiget. Vi ønsker kun glade og tilfredse kunder og kan bare oppfordre deg til å ta kontakt med kundeservice på CarrieAlong.no hvis du får problemer med varene du har kjøpt.
Kjøpslovens reklamasjonsrett innebærer at du som kunde kan klage over feil og mangler ved produktet som oppstår innen 24 måneder etter kjøpet. Det er likevel en forutsetning at feil/mangler ikke er forårsaket av feilaktig bruk av produktet eller at annen adferd ligger til grunn for feilen/mangelen.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du har konstatert mangelen. Reklamerer du innen 2 måneder anses reklamasjonen alltid for å være rettidig.
Hvis du ønsker å reklamere, ber vi deg kontakte oss på info@CarrieAlong.no så vi kan avtale nærmere med hensyn til forsendelse, herunder eventuelt sending av returetikett.
Har du brukt angreretten for å returnere en vare eller hvis du har reklamert på en vare, vil du alltid få tilsendt en e-post når vi har mottatt varen. E-posten vil inneholde opplysninger om den videre prosessen i forbindelse med behandlingen av din sak vedrørende angrerett/reklamasjon
3) BETALING & PRISGARANTI:
Carriealong.no gir prisgaranti på hele sortimentet innenfor vesker, kofferter, ryggsekker, skolesekker, PC- vesker og accessories. På den måten er du sikret den beste prisen uansett hvilken vare du kjøper hos oss. Skulle du mot formodning finne den samme varen til en lavere pris i en norsk nettbutikk eller detaljkjede, matcher vi med glede prisen.
- Prisgarantien omfatter utelukkende varer omfattet av norske regler for moms, toll, garanti ogforbrukerbeskyttelse.
- Alle eventuelle gebyrer (f.eks. frakt, kredittkortgebyr mv.) skal inkluderes i prissammenligningen.
Betalingsmetoder
På CarrieAlong.no kan du betale med følgende betalingskort:
- VISA Electron
- Klarna
- Mastercard
- Maestro
- VISA Electron
- JCB
- Klarna - Kjøp nå og betale først etter levering. 14 dager faktura.
Gavekort og tilgodelapp
Kjøp et gavekort til CarrieAlong.no og gled en du er glad i. Gavekortet gjelder i 5 år og du har 14 dagers angrefrist.
Du løser inn gavekortet ved å skrive koden på gavekortet i feltet «innløsning av gavekort» umiddelbart etter at du har tastet inn din kundeinformasjon i utsjekkingsprosessen.
4) KUNDESERVICE:
E-post:
Skriv til oss på info@carriealong.no
Henvendelsen din håndteres innen 24 timer på hverdager mellom kl.10.00 – 14.00.
Telefon:
Ring oss på tlf. (+45) 61 15 15 29 på hverdager mellom kl. 10.00 – 14.00. Vår kundeservice ligger i Danmark og samtalene håndteres derfor på dansk/skandinavisk eller alternativt engelsk.
Firmaadresse:
CarrieAlong.no
c/o Athene Vat Service AS
Postboks 4691 Nydalen
0405 Oslo
Norge
info@carriealong.no
Organisasjonsnr. 998690846
Returadresse:
Klikk her
CarrieAlong.no
CarrieAlong ApS
Kattesundet 3
5700 Svendborg
Danmark
info@carriealong.dk
DK-CVR 36666002
Butikker:
CarrieAlong.no eies av en av Skandinavias eldste lærvarekjeder, Alfred Lund, som du finner på følgende steder i Danmark:
Aalborg Storcenter
Alfred Lund’s Eftf.
Hobrovej 452
9200 Aalborg SV
Danmark
Tlf.: +45 98 79 00 20
info@CarrieAlong.no
Kolding Storcenter
Alfred Lund’s Eftf.
Skovvangen 42
6000 Kolding
Danmark
Tlf.: +45 75 50 95 01
info@CarrieAlong.no
Alfred Lund’s Eftf.
Kattesundet 3
5700 Svendborg
Danmark
Tlf.: +45 62 21 03 31
info@CarrieAlong.no
Gaveinnpakning
Vi tilbyr samme service på CarrieAlong.no som i de fysiske butikkene våre, og vi pakker derfor gjerne inn varene dine som gave uten ekstra kostnad. Innpakningen gjøres av butikkutdannet personale med sans for detaljer så du kan sette den direkte på gavebordet.
Kryss bare av for «Ja takk, jeg vil gjerne ha pakket inn varene mine som gave», så sørger vi for resten.
Ris, ros & gode forslag
Selv med mer enn 100 års erfaring innenfor vesker og lærvarer er det alltid rom for forbedring, både når det gjelder service og produktene vi tilbyr deg. Vi har veldig lyst til å høre fra deg. Har du spørsmål, ris eller ros, en god idé til forbedring av hjemmesiden vår eller noe annet, kontakt oss på info@carriealong.no.
5) SIKKERHET:
Når du handler hos oss er du sikret nettets beste betingelser. Vi er e-merket og har følgelig gjennomgått en grundig godkjenningsprosess som løpende blir fulgt opp av «e-handelsfonden» (dansk merkeordning for sikker netthandel).
CarrieAlong lever følgelig også opp til en rekke spesifikke e-merkekrav i tillegg til gjeldende lover og regler. Som kunde har du gratis adgang til e-merkets forbruker-hotline.
Sikker betaling på CarrieAlong.
Betaler du med betalingskort, er du alltid sikret mot misbruk. Du kan nemlig avvise en betaling når du mottar betalingsoversikten din. Du løper selv ingen risiko dersom kortet ditt skulle bli misbrukt i en nettbutikk som bruker SSL (Secure Socket Layer) i betalingssystemet sitt. På CarrieAlong.no benytter vi SSL i betalingssystemet vårt.
Dermed er du faktisk bedre sikret enn i den fysiske verdenen hvor du ofte selv løper en risiko hvis kortet ditt misbrukes ved bruk av pin-kode. Data du sender i forbindelse med kjøp betalt med betalingskort er kryptert (SSL), og det er derfor kun DIBS som kan lese det. Hverken CarrieAlong eller andre har mulighet til å lese din informasjon. Selve overføringen er godkjent av DIBS og sikrer deg den absolutt best mulige sikkerhet rundt transaksjonen.
Behandling av data (persondatapolitikk)
Vi trenger følgende opplysninger når du handler hos oss:
- Navn- Adresse
- Telefonnummer
- E-postadresse
Vi registrerer og gir videre de personopplysningene som er nødvendige for å kunne levere varen til deg.
Personopplysningene registreres hos Reize IVS og oppbevares i fem år, og deretter slettes de.
Vi samarbeider i tillegg med en rekke andre virksomheter som oppbevarer og behandler data. Virksomhetene behandler utelukkende opplysninger på våre vegne og kan ikke bruke dem til egne formål.
Vi samarbeider kun med databehandlere i EU eller i land som kan gi opplysningene tilstrekkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på carriealong.no er Reize IVS.
Du har rett til å få fremlagt opplysninger vi har om deg.
Hvis du mener at opplysningene er unøyaktige, har du rett til å få endret dem. I noen tilfeller har vi plikt til å slette dine persondata hvis du ber om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke lenger er nødvendige i forhold til det formålet som de opprinnelig skulle brukes til. Du kan også kontakte oss hvis du mener at dine persondata blir behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til oss på: info@carriealong.no
Cookies og loggstatistikk
På carriealong.no benyttes cookies med det formål å optimalisere nettstedet og dets funksjonalitet, og dermed gjøre besøket så enkelt som mulig for deg.
6) VILKÅR & BETINGELSER:
Salgs- og leveringsbetingelsene under gjelder for alle leveranser fra CarrieAlong ApS nettbutikk: CarrieAlong.no
Levering og transport:
Levering av varer fra CarrieAlong.no anses for utført når du som forbruker har fått varen utlevert. Vi sender varer fra vår hovedbutikk i Danmark 2 ganger per uke på tirsdager og fredager. Siste frist for å bestille varer på forsendelsesdagene er kl. 08:00 – så sørger vi for at ordren din blir pakket og rekker å komme med samme dag.
| Forsendelse fra Danmark |
Ankomst Norge Postnummer: 0000–3999 |
Ankomst Norge Postnummer: 4000–7999 |
Ankomst Norge Postnummer: 8000–8999 |
Ankomst Norge Postnummer: 9000–9999 |
| Tirsdag | Torsdag (2 hverdager) |
Torsdag/Fredag (2–3 hverdager) |
Fredag/Mandag (3–4 hverdager) |
Mandag/Tirsdag (4–5 hverdager) |
| Fredag | Tirsdag (2 hverdager) |
Tirsdag/Onsdag (2–3 hverdager) |
Onsdag/Torsdag (3–4 hverdager) |
Torsdag/Fredag (4–5 hverdager) |
Du vil motta en melding fra PostNord når varene dine er klare til henting.
Vår samarbeidspartner, PostNord, gjør sitt ytterste for at det ikke skal oppstå forsinkelser, men skulle det likevel skje, f.eks. i vanskelig fremkommelig vær eller rundt juletider og andre perioder hvor det er særlig travelt, kan CarrieAlong.no ikke stilles til ansvar. Hvis leveransen din uteblir helt eller blir forsinket utover 14 dager, sender vi deg en ny vare – selvfølgelig uten ekstra kostnad.
Risikoen for varerne:
Risikoen for varer kjøpt på CarrieAlong.no går over til deg som forbruker på leveringstidspunktet.
Pris og betaling:
På CarrieAlong.no kan du betale med alle de vanlige betalingskortene.
Vi krever ikke noe gebyr uansett hvilket betalingskort du benytter.
Hvis du angrer på kjøpet ditt:
Du har 14 dagers angrerett når du handler på carriealong.no. Angreretten løper først fra den dagen du mottar varen.
Angreretten kan kun benyttes hvis varen leveres tilbake i vesentlig samme stand og mengde. Angreretten bortfaller derfor hvis du bruker varen på en måte som helt åpenbart reduserer varens salgsverdi. Du får naturligvis tilbake det beløpet som du har betalt inn til oss.
Dersom du angrer på kjøpet ditt, får du naturligvis tilbake det beløpet som du har betalt inn til oss. Så snart vi har mottatt varen i retur og kontrollert at den følger reglene om angrerett vil beløpet bli overført til det kortet du betalte med eller til din bankkonto.
Den eneste omkostningen du har når du angrer er portoen for å sende varen tilbake til oss. Se avsnittet om billig returfrakt under kundeservice.
Du skal legge ved en kopi av ordrebekreftelsen. Det er ikke et krav, men saksbehandlingen går raskere.
Hvor raskt skal jeg reklamere?
Du må reklamere innen «rimelig tid» etter at du har oppdaget mangelen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.
Vi refunderer rimelige fraktomkostninger
Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fraktomkostninger. Kontakt oss før du sender varen siden vi som oftest har mulighet til å sende deg en «pakkeetikett» slik at du unngår utlegg til frakt.
Vi trenger følgende informasjon når du sender varen til oss
Når du returnerer varen ber vi deg om å beskrive problemet på en så detaljert måte som mulig.
Barn og unge under 18 år
Du må ha fylt 18 år for å handle på carriealong.no – er du under 18 år, må du ha samtykke fra foreldrene dine.
Vi trenger følgende opplysninger når du handler hos oss:
- Navn- Adresse
- Telefonnummer
- E-postadresse
Vi registrerer og gir videre de personopplysningene som er nødvendige for å kunne levere varen til deg.
Personopplysningene registreres hos Reize IVS og oppbevares i fem år, og deretter slettes de.
Vi samarbeider i tillegg med en rekke andre virksomheter som oppbevarer og behandler data. Virksomhetene behandler utelukkende opplysninger på våre vegne og kan ikke bruke dem til egne formål.
Vi samarbeider kun med databehandlere i EU eller i land som kan gi opplysningene tilstrekkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på carriealong.no er Reize IVS.
Du har rett til å få fremlagt opplysninger vi har om deg.
Hvis du mener at opplysningene er unøyaktige, har du rett til å få endret dem. I noen tilfeller har vi plikt til å slette dine persondata hvis du ber om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke lenger er nødvendige i forhold til det formålet som de opprinnelig skulle brukes til. Du kan også kontakte oss hvis du mener at dine persondata blir behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til oss på: info@carriealong.no
Cookies og loggstatistikk
På carriealong.no benyttes cookies med det formål å optimalisere nettstedet og dets funksjonalitet, og dermed gjøre besøket så enkelt som mulig for deg.